「こんなもん、昔は自分で全部漬けたよッ。今は金さえあれば、何でも買えるんだッ」と、突然、ＳＣ内の食品売場で年配の女性から話しかけられた。
　穏やかな口調ではなかった。まるで息子の嫁に文句を言っているかのようだった。初秋の珍事に応えようと、彼女の瞳から感情の高ぶりを読み取ろうとしてみた。
　大きなマスクで顔が覆われ、眉も薄かったので判らなかった。
　「私は、本格的な漬物を作れないの、うらやましいわッ。習いたかった」と、姑にリクエストするように返すと、その人は何を納得したのか、去って行った。
　一連の出来事を見ていた周囲の入店客と売場スタッフは、ホッとしたような目になった。
　かつて上司から、クレーム対応時の心得として、「三白眼のお客さまには、いつも以上に丁寧に話を聴くように」と指導された。統計的に気位の高いお客さまが多かった経験からだと…。　
　他にも、「弱気な目」「疑いの目」「勝ち気な目」「冷たい目」「恐い目」「怒りの目」、そして心に闇を抱えたような「底なしの暗い目」など、その時々の心理状態が反映される目は、接遇の数だけ多様な目（瞳）に出会う。
　また、対面で話をするときに、目をそらしたり、頻繁に「よこ目」になるのは、相手に対してやましいことがあったり、話の内容に賛同していない場合が少なくない。
　一方で「流し目」は、おどけたときや、色っぽさ・艶っぽさを表現するときの、非言語のコミュニケーションツールにもなれる。
　流し目と言えば、俳優の杉良太郎さん･･･(全文は、9/21の繊研新聞紙上を！)

《バックナンバー》

　◇　6/1   販売業務におけるパフォーマンス ①「ＣＳとパフォーマンスの天秤棒」
　◇　6/8   販売業務におけるパフォーマンス ②「服(福)の女神の好物は？」
　◇　6/15 販売業務におけるパフォーマンス ③「目ヂカラと体話＆対話」
　◇　6/22 販売業務におけるパフォーマンス ④「たおやかな「おじぎ」」
　◇　6/29 販売業務におけるパフォーマンス ⑤「絶妙な立ち位置と所作」
　◇　7/6   販売業務におけるパフォーマンス ⑥「パフォーマンスカラーとメイク」
　◇　7/13 販売業務におけるパフォーマンス ⑦「それぞれの販売スタイル」
　◇　7/20 販売業務におけるパフォーマンス ⑧「究極のホスピタリティーとサービス」
　◇　7/27 販売業務におけるパフォーマンス ⑨「進化し続ける心・知・技」
　◇　8/3   販売業務におけるパフォーマンス ⑩「エンターティナーと身ぶり学」
　◇　8/10 販売業務におけるパフォーマンス ⑪「おもてなしのビクトリーブーケ」
　◇　8/17 販売業務におけるパフォーマンス ⑫「その姿はキャリアを物語る」
　◇　8/24 販売業務におけるパフォーマンス ⑬「言の葉と会話＆歓談力」
　◇　8/31 販売業務におけるパフォーマンス ⑭「あうんの呼吸とアイコンタクト」
　◇　9/7   販売業務におけるパフォーマンス ⑮「真実の瞬間とサービスをひも解く」
　◇　9/14 販売業務におけるパフォーマンス ⑯「ハモるビジュアルとキャッチフレーズ」

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