地方都市にある百貨店のデパ地下へ買物に行くと、今春に入社した男性社員と女性スタッフが、メガネを忘れてきた私の配送伝票への書き込みを、スマートにフォローしてくれた。
　彼女の胸には、なつかしい百貨店プロセールス資格制度・フィッティングアドバイザー（17年の10月より、厚生労働省認可の接客販売技能士の称号に変更）のバッチが！
　「来月に更新テストを受けます。服から遠ざかっていたのでプレッシャーが…」と、本音を話してくれた。
　昨今は、販売スタッフの技能力（専門知識・技能・おもてなし力）が総体的に向上している。
　春先に、広島市の某百貨店へ、「テーブルコーディネイト フェア」を観に出かけた折、写真撮影のお願いをしたところ、上司を紹介された。
　名刺を差し出すなり「C.K先生！　お久しぶりです。社内認定制度の衣料フィッターに合格したYです」25年の歳月が流れていた。
　90年代の半ばから、西武百貨店の販売訓練課で、7年間にわたり１千人の社員研修を（社内認定の衣料フィッター）を担当した。私が作成した難易度の高い筆記テストと実技テストの審査委員長を務め、290名の合格者を誕生させた（横浜そごう・神戸そごうのメンバーも参加）。
　胸に輝くバッチをつけた衣料フィッターの方々は、自信を持って職務に努め、お客さまから厚い信頼を寄せられるように成長した。…その変化に着眼した日本百貨店協会が、「百貨店プロセールス資格制度フィッティングアドバイザー」を発足させたのである。･･･(全文は、7/27の繊研新聞紙上を！)

《バックナンバー》

　◇　6/1   販売業務におけるパフォーマンス ①「ＣＳとパフォーマンスの天秤棒」
　◇　6/8   販売業務におけるパフォーマンス ②「服(福)の女神の好物は？」
　◇　6/15 販売業務におけるパフォーマンス ③「目ヂカラと体話＆対話」
　◇　6/22 販売業務におけるパフォーマンス ④「たおやかな「おじぎ」」
　◇　6/29 販売業務におけるパフォーマンス ⑤「絶妙な立ち位置と所作」
　◇　7/6   販売業務におけるパフォーマンス ⑥「パフォーマンスカラーとメイク」
　◇　7/13 販売業務におけるパフォーマンス ⑦「それぞれの販売スタイル」
　◇　7/20 販売業務におけるパフォーマンス ⑧「究極のホスピタリティーとサービス」

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