東京五輪の開催まで、あと･･･。
　心身共に緊張を強いられるウィルスや自然災害の対応に追われて、オリンピックの招聘にひと役かった「お・も・て・な・し」という用語が、表舞台に登場するタイミングを失っている。
　丁寧なおもてなしや歓待の精神をホスピタリティと呼ぶ。…語源を調べると、ラテン語の hospitalis（お客さまの保護）からきていて、巡礼者を歓待する修道院や巡礼教会がホスピスの原点だった。
　サービスの神髄と似ているようだが、商品もしくは、非日常空間をお届けして対価を受け取ることがサービスの前提なら、ホスピタリティは対価を要求しない。いずれにしても、気くばり心くばりのある心得だ。
　ふり返れば私は、業種・業態を超えて、沢山の接遇研修を務めてきた。
　新人研修（教育）で、「サービスは目に見えない商品だから、返品も交換もできない…」と話し始めると、ＦＡ（販売職）の卵たちは、瞳をキラッとさせて、身を乗り出すことがよくあった。
　そして、私独自の３つの「心地」すなわち、･･･(全文は、7/20の繊研新聞紙上を！)

　《バックナンバー》
　
　◇　6/1   販売業務におけるパフォーマンス ①「ＣＳとパフォーマンスの天秤棒」
　◇　6/8   販売業務におけるパフォーマンス ②「服(福)の女神の好物は？」
　◇　6/15 販売業務におけるパフォーマンス ③「目ヂカラと体話＆対話」
　◇　6/22 販売業務におけるパフォーマンス ④「たおやかな「おじぎ」」
　◇　6/29 販売業務におけるパフォーマンス ⑤「絶妙な立ち位置と所作」
　◇　7/6   販売業務におけるパフォーマンス ⑥「パフォーマンスカラーとメイク」
　◇　7/13 販売業務におけるパフォーマンス ⑦「それぞれの販売スタイル」

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