去年の11月頃からパイロットプログラムとしてWalmart / ウォルマートが

一部のストアで試験的に行っていたScan & Goサービスにまつわる新サービス。

どんな事かというと、

Scan & Goのチェックアウトソリューションでは、ショッピングカートに入れた商品を

読み取る技術を備えていて、かつRFIDの技術を使用しているので、

顧客がそれらの商品を購入したかを認証できるようになっているそうだ（未だ試したことはない自分）。

一部の店舗では、顧客がお店から退店する際に、最終確認を行う最新テクノロジーを

テストしていたようですが、

そのプログラムが１月で終了しているという報道を読んだ。

数ヶ月で終了したので、失敗だったのか？成功だったのかと囁かれるわけですが、

これぞ正にトライ＆ラーンで、成功とか失敗とかではなく、

知りたかったことをしっかりと確認することが出来たパイロットプログラムだったのではないかと

勝手に想像しています（笑

仕事柄色々な商品を確認し、色々なサービスを試し、色々な人の意見と意見を交わしますが、

今まで以上に思うのは、「整っている」ってなんだろう？ということ。

新しいことを展開する際にもちろん色々な要素が整っていることは素晴らしい！

しかしもっと素晴らしいのは、「その都度改善して行こうとする姿勢」が整っていることだと思う。

最初がキラキラと話題になるような物やサービスでも、ローンチ後に力尽きてしまったら

名前だけで終わってしまうよね。

 

人材不足や色々と高騰していて、簡単なことではないけれど、

その物や、そのサービスに惚れ込んでいれば

きっと顧客の笑顔に向けて頑張れちゃうと信じたい。

その姿勢はきっと顧客にも伝わり、LTVは向上していく。