アメリカで特にパンデミック中に勢いをみせたサービス、Curveside Pick-Up / カーブサイドピックアップ。

オンラインオーダーした物を、車で店先でピックアップするというサービスですが、

スピーディー、コストセーブ（送料なし）、そして荷物は店員さんがトランクにいれてくれる為、

コンタクトレスという利点があり、大変人気です。

 

コロナ禍の中でもビジネスを伸ばしたターゲットやウォルマートなどのグローサリーショップでは特にこのカーブサイドピックアップはかなり喜ばれ、今後も伸びていくと言われています。

実はこのサービス、グローサリーショップ（スーパー）だけじゃないんですよね。

ファッションブランドも行っています。

GAPでは店舗でのカーブサイドピックアップ 、及びクリック＆コレクトは1,500以上の店舗で提供しているそうです。

もちろんアメリカでも環境によってはどこでも出来るサービスではないですけれど、買い物する際のサービスにオプションが加わるって有難いですよね。

日本でも郊外を中心に駐車場があるスーパーや、商業施設ならば、カーブサイドピックアップにチャレンジしてみれば良いのに、といつも思います。

もちろんお店側からすると、来店にこだわりたい気持ちはわかるのですが、

今の私たち、消費者は、別にお店で買うとか、オンラインで買うとかにこだわりはなく、手に入れるということが大切です。

なのでカーブサイドピックアップ のサービスがあっても、毎回それを利用するわけではなく、必要な時に利用し、オンラインも適切な時に活用する。だから店舗が与えるエクスペリエンスに代わることはないんですよね。

逆にブランドだったり、お店が、どんどん便利なサービスを増やしてくれたら、益々ファンになってしまって、

お店にもいくし、オンラインでも買い物するし、カーブサイドでもクリック＆コレクトでも頻繁に利用しちゃう。

顧客とのエンゲージメントは増えるばかりなのです。

 

日本は丁寧で、素晴らしいサービスが元々多いけれど、

まだまだチャレンジできるサービスもあるよ！って話をしたかったのです＾＾