昨日読んでいたスターバックスのニュース。

2023年までに店舗数を3300店舗から5500店舗に増やしていく計画だそうだ。

将来的には55％がカフェ型の店舗、40％がドライブスルー式、そして5％がピックアップ及び新フォーマットの店舗になるそうです。

コロナパンデミックもあって、出店されている場所によってはドライブスルーの方が顧客にとって都合が良いってのは確かにあるので、通常のカフェ型を一部ドライブスルーに変えたり、ドライブスルーを強化したりってのは消費者にとっても有り難い。

それから今後2年くらいかけて中国市場にも力を入れていくようで、2020年までには店舗数を6,000店舗以上にしたいのだとか。

このところスタバで買う場合は、100％モバイルオーダーしかした事がない。

理由は便利だし、出来るだけコンタクトレス（非接触）で、ソーシャルディスタンスを保てるから。

これからの時代、もちろん丁寧なサービスってとても重要だけれども、「便利さ」はもっと大切かも。

だって便利ということは、顧客の声を聞き入れて常に改善を努めているということだし、

顧客の声に耳を傾けているということは、丁寧なサービスを行っているということだから。