児玉千恵子が新刊 『販売力＆接遇力 ブラッシュアップ 講座』～ＥＣ時代を戦い抜く 全国のアパレル販売スタッフ必携 商いの手引き書～(ペーパーバック \1,980- 税込　Amazon刊)を上梓！

　ときめく商品はもちろんのこと、心に残る店、忘れ得ぬＦＡとなるには、あまたの競合ライバル店より群を抜いて際立つ必要がある。
　作る人・売る人・観(魅)せる人と買う人との四者が上手にリンクすると、総じて商いは売りが取れるようになる。それらの中でも、お客さまと直接触れあう現場のＦＡに期待される使命は、ＥＣ時代が進めば進むほど、さらに高まっていく。
　｢あの店のあの売場に行けば、欲しかった商品が手に入り、心が癒やされるＦＡがいて、その上、プラスαの何か得をしたような気持ちになれる｣。このプラスαとは、ＦＡとの楽しい会話であったり、おしゃれセンスや商いの雑学・専門知識であってもよいし、人の輪の広がりかもしれない。
　
　売上予算を達成するには、① 販売計画　② 顧客動員策　③ 事前期待通りのＶＰ(店頭演出)やイメージの世界　④ マインド・マナーの伴った知識・技術と接遇力・販売力　⑤ 万全のメンテナンス(アフターサービス・クレーム対応 含)などの一連の流れの徹底的な詰めが必要だ。
　これらの全てを極めるには、資質の高いＦＡの、しなやかな発想と、さらに学ぶ積極性と実践がモノを言う。
　本書は、著者がクリスチャンディオール日本法人で推販＆教育部時代に著した社員教育用テキストをベースに、新たに、ＣＳ向上・ロイヤルティ向上双方の視点から、ＥＣ時代を戦い抜くための、集客力アップと売上増につながる実践方法を、新人からエキスパートＦＡ必携の商いのパートナーとして役立つよう編集した。

【 主な内容 】

○　ＦＡに求められるもの
○　エチケット　○　あってはならないマナー
○　ＦＡがお客さまに与える不信
○　フォーマルドレスとＴＰＯ　○　弔事のルール
○　セールストークのコツ　○　コンサルティングセールスの流れ
○　顧客管理　○　アフターフォロー　○　計数の仕組み
○　顧客満足　○　クレーム処理 Ｑ＆Ａ(商品・素材編)
○　色と配色知識　○　カラーコントロール
○　修理と採寸の仕方
○　素材と商品知識
○　ラッピングとリボンがけ
○　ディスプレイテクニック