沼田 明美

2019 16 Mar

嬉しかった!こんな接客~

今月久しぶりに嬉しい接客をされました

出張で月1回ぐらい行く松江。帰り際、立ち寄る松江の百貨店地下のお豆腐屋さんでの出来事です

1月に始めてそのお豆腐屋さんに行ったとき、空港行のバスに乗るまでの15分ぐらいで、何かお土産を買おうと立ち寄った地元のお豆腐屋さん。色々な種類の中から見つけた「蟹みそ豆腐」。初めて見る商品に、気さくに声をかけてくれた、若い可愛い女性スタッフ。「おすすめ商品の説明」に「東京まででしたら、レジで氷をもらうと大丈夫」などと、若いのに感じがいい子だな、、と嬉しく思い、商品を購入

約1か月後、の2月、また松江出張の際に、前回買った蟹みそ豆腐を買い求めようかと、そのお豆腐屋さんによると、その女性スタッフが私を見つけ「以前このお豆腐お買い求めいただきましたよね、」と笑顔の接客

まさかお豆腐一つで私の事を覚えていてくれるなんて、、と相当嬉しかったのですが、意外にも淡々と「美味しかったのでまた買おうかなと思って」と言葉少なく、さっと買い求め、内心では「この子すごい!!」とびっくりやら嬉しいのやら・・・

そして、また約1か月たった先週。帰路の際、その豆腐屋にいくと、やはりその女性スタッフました。私に気づき、最初の第一声が「すみません、実はあの蟹みそ豆腐、冬季限定でもう終わっちゃったんです。東京からいらしてるんですよね?・・すみません」とあいさつ。 いやいや豆腐一丁で!!すごすぎ

思い切ってこう尋ねました。「立派ですね、前回も私の事覚えていてくれて感動してたんですよ!ここの社員?バイト?さんですか」と聞くと、  「私はこの豆腐屋の娘なんです」と可愛い笑顔で答えてくれました

最近、喋らない、声掛けしない、笑顔が無いの 3無い 接客に遭遇していた私は、やっぱり接客って大事だと、心底思いました

ちなみに、コンサルをしたお洋服やさんも、「接客」の見直し「目標設定」の見直しで、2月大幅予算アップできたことも嬉しかったなあ